Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez miloa, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et une livraison efficace de vos produits. Cette politique d'expédition détaille les informations relatives à la livraison de vos commandes.

**1. Informations Générales**

*   **Nom de la boutique :** miloa
*   **Adresse de la boutique :** 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
*   **E-mail de contact :** contact@miloa.shop
*   **Numéro de téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)

**2. Territoires de Livraison**

Nous expédions nos produits en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, au sein de l'Union Européenne et vers certains pays internationaux. Les options de livraison disponibles et les frais associés seront affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

**3. Délais de Traitement des Commandes**

Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés français. Le délai de traitement habituel d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité (promotions, soldes, fêtes de fin d'année, etc.), ce délai peut être légèrement prolongé.
Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

**4. Délais de Livraison Estimés**

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et des aléas du transporteur.

*   **France métropolitaine :** 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
*   **Union Européenne :** 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
*   **Reste du monde :** 10 à 20 jours ouvrables après expédition.

Veuillez noter que miloa ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté (grèves des transporteurs, intempéries, problèmes douaniers, etc.).

**5. Frais d'Expédition**

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ces frais sont clairement indiqués au moment du paiement, avant la confirmation finale de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou sous certaines conditions, et seront dûment signalées sur notre site.

**6. Suivi de Commande**

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site internet du transporteur concerné.

**7. Réception de la Commande**

À la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l'état du colis et des produits en présence du livreur, si possible.

*   **En cas de dommage apparent ou de manquement :** Si le colis est ouvert, endommagé ou si son contenu est manquant ou détérioré, vous devez impérativement refuser la livraison en émettant une réserve précise et motivée sur le bon de livraison (par exemple : "Colis refusé car ouvert et endommagé", "Contenu manquant").
*   **Absence du client lors de la livraison :** Si le colis est déposé sans votre présence et que vous constatez des dommages ou des anomalies, veuillez prendre des photos du colis et des produits endommagés et contacter notre service client à contact@miloa.shop dans les 48 heures suivant la réception.

**8. Adresse de Livraison Incorrecte**

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est complète, exacte et à jour. miloa ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
En cas de retour du colis à notre entrepôt pour cette raison, des frais de réexpédition pourront être appliqués pour une nouvelle expédition, ou un remboursement sera effectué déduit des frais de port initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

**9. Commandes Non Réclamées**

Si un colis n'est pas réclamé par le client auprès du point de retrait, du bureau de poste ou de l'agence du transporteur dans les délais impartis par ce dernier, et qu'il nous est retourné, des frais de réexpédition pourront être appliqués pour une nouvelle expédition. Alternativement, un remboursement sera effectué déduit des frais de port initiaux et des frais de retour éventuels facturés par le transporteur.

**10. Droits de Douane et Taxes d'Importation**

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination à l'arrivée du colis. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition. miloa n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations avant de passer commande.

**11. Modifications de la Politique d'Expédition**

miloa se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière d'expédition.

**12. Contact**

Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

*   **E-mail :** contact@miloa.shop
*   **Téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)